界面新闻记者 | 佘晓晨 肖芳界面新闻剪辑 | 宋佳楠狠狠射快播

11月28日音问，电商发布的最新公告娇傲，因业务履行转变，经平台笼统磋议有计算，快手电商现针对“退款不退货工作”进行废止，后续将推出更好的工作居品供大家使用。

公告称，对于已敞开“退款不退货工作”的商家，平台将在12月2日拒绝提供该工作，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动拒绝合约。对于存量订单，系统仍会按原有设置履行践诺。

对于上述音问，有接近快手电商的东谈主士分析称，快手电商现存售后工作掩饰“坏了包退”、“粗疏包退”、“退款不退货”、“仅退款”等多个场景，允洽关系售后场景条目的可获胜享受对应工作。本次转变，省略率是对已涵盖场景下的旧居品记号和关系工作进行计帐和变更。

快手所指的“退款不退货”和公众意会的“仅退款”有所分离，后者多是说蓦的者在特定条目下，可无需退货获胜赢得退款。

其近日发布的评释公告中，废止的“退款不退货工作”，是平台于2021年11月23日初次发布的一项工作，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”工作保险的商品。商家加入该工作后，买家购买带有“退款不退货工作”记号的商品，允洽指定条目可自签收后7日内央求退款不退货。

需要防范的是，快手这次并非根除“仅退款”，仅仅不再使用原有的“退款不退货”这一认识，同期对“仅退款”的场景进行了细化。

界面新闻记者在翻阅《快手小店售后工作照应法规》时发现，“仅退款”笃定中章程，若用户提交仅退款央求时商家尚未发货，“商家应在用户提交仅退款央求后24小时内进行处理，过期未处理的，系统将默许商家承诺该仅退款央求，并自动退款给用户”；若商家已发货，“商家应在用户提交仅退款央求后36小时内进行处理，过期未处理的，系统将默许商家承诺该仅退款央求，并自动退款给用户。”

由此可见，《快手小店售后工作照应法规》中对于“仅退款”莫得遴荐一刀切，而是分具体场景来践诺。如商家在审核门径判断无需蓦的者复返商品即可退款，不错获胜操作承诺，系统将退款给蓦的者；如商家审核欠亨过，商家需要提前与蓦的者进行疏浚，在蓦的者领略情况下方可操作，审核欠亨过的蓦的者仍可重新提交新的售后工作央求。

也等于说，蓦的者要享受“仅退款”工作，需要历程商家承诺才可。快手现行法规背后，披袒露电商行业对于“仅退款”口头的派头转换。

该机制最早由电商平台亚马逊推出，本意是让蓦的者享受更快捷便利的售后工作。国内电商中，拼多多早在2021年取舍跟进。为了争取更多用户，尔后各个电商平台也纷纷效仿，淘宝、京东、抖音及快手皆不竭推出这一口头。

但一系列由“仅退款”激发的问题一样出现，导致商家和平台两方利益受损。举例，有“羊毛党”会坏心使用这项法规“薅”商家的“羊毛”，同期不乏部分商家钻法规的缺欠，扯后腿市集平正竞争。

西宁市城中区东谈主民法院近期长入的悉数电商平台商家告状蓦的者的信息收罗商业左券纠纷案件娇傲，被告在2024年5月于原告的淘宝店下单商品，原告通过同星物流向其发送左券商定的商品，被告收到商品后证据签收。时至7月份，被告央求仅退款操作告捷。原告以为，被告的当作违背了诚恳信用原则，侵害了其正当职权，故诉至东谈主民法院。

在原告看来，其按商定向被告讦货，被告签收证据，则应当支付相应款项。若被告以为商品有质地问题，应该提交把柄办理退换货等事宜，而非径行向网购平台发起“仅退款”央求，其当作有违诚恳信用原则。

访佛的案件多次发生，电商从业者对于“仅退款”也有颇多怨言。8月1日，收罗蓦的纠纷长入平台“电诉宝”上线“仅退款”第三方投诉通谈，其调研娇傲，繁多商家的投诉主要聚拢在平台相沿任性仅退款、偏向蓦的者等问题。

工信部信息通讯经济巨匠委员会委员盘和林向界面新闻暗示，“仅退款”会毁伤商家利益，因为商家有可能拿不回货色，被蓦的者”薅羊毛“。在他看来，这么的法规并不屈正，“售后也曾要追想到平时的来去逻辑和门径当中。”

处于蓦的者和商家之间的平台，派头也出现了回转。

本年下半年，先是淘宝晓喻将优化“仅退款”功能，对优质店铺减少或取消售后阻碍，赐与商家更多自主惩办权；9月4日，阿里旗下1688也发布公告，其中触及面向商家打算减负，转变“仅退款”法规，开导专项资金，出资补贴有高回头率的商家，并提供绿色讲演通谈。拼多多也在7月更新了售后工作笃定，加大商品性量抽检力度，同期门径了用户仅退款时限。

尽管各平台仍保留了“仅退款”工作，但不错确定的是，电商越来越爱好“仅退款”所形成的负面影响。

盘和林以为，由于“仅退款”附带的问题较多，好多平台未来皆有转变这一法规的必要，靠廉价和“仅退款”打天地的期间有时就要放胆了。